“感謝協(xié)會出面調(diào)解，解決了困擾多日的裝修煩心事。”10月23日，業(yè)主杜先生給十堰市裝飾行業(yè)協(xié)會（以下簡稱：協(xié)會）送錦旗時由衷地說。這是協(xié)會人民調(diào)解委員會化解行業(yè)糾紛，服務(wù)區(qū)域社會治理現(xiàn)代體系的一個縮影。

前幾日，業(yè)主杜某向協(xié)會反映：其商業(yè)門面裝修過程中與某裝飾公司產(chǎn)生了嚴重分歧，雙方僵持不下，目前已停工，請求調(diào)解。

協(xié)會人民調(diào)解委員會受理后，隨即約談雙方。杜某認為：工程款分兩次已付25萬元，按合同約定竣工時間已到，但實際上工程量剩余部分還很多，已完工部分缺乏品牌和文化元素，要求該公司繼續(xù)履約，施工按進度付款或者解除合同，對現(xiàn)有工程量進行評估，工程款多退少補。

該公司認為，施工中業(yè)主沒按合同約定，自行增加了混凝土墻和外墻拆除項目，出現(xiàn)了增減項，增加了安全隱患。為了保證工地安全性，放緩了施工進度，加之18天陰雨天氣，所以造成工期延誤，且付款進度較施工進度明顯遲后，打算終止合作。

協(xié)會人民調(diào)解委員會本著公開、公平、公正的理念，以過硬的專業(yè)素質(zhì)，查閱相關(guān)材料，動之以情、曉之以理，給出客觀公正的意見建議，促進當事人進行平等友好協(xié)商。最終自愿達成調(diào)解協(xié)議：該公司確保45天內(nèi)保質(zhì)保量完工，杜某在調(diào)解結(jié)束后3日內(nèi)先支付工程款10萬元，待工程驗收后再支付5萬元，尾款按合同約定執(zhí)行。超出合同約定的增減項雙方另行協(xié)商，據(jù)實結(jié)算。

據(jù)悉，提高裝飾行業(yè)人民調(diào)解制度化、規(guī)范化水平，協(xié)會于2022年8月在司法行政機關(guān)指導的指導下，成立了人民調(diào)解委員會，委員均系業(yè)內(nèi)德高望重、廉潔自律、公道正派的資深人士。在日常工作中，做好法治宣傳，弘揚社會公德、職業(yè)道德。處理行業(yè)糾紛，通過說服、教育、規(guī)勸、疏導方式方法，促進當事人平等協(xié)商，達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)委會成立以來，每年受理消費者及裝飾企業(yè)投訴20余起，這些投訴事件70%以上得到妥善解決，雙方由最初的劍拔弩張到握手言歡，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，避免了事態(tài)激化，維護了社會和諧穩(wěn)定。